电器、家装电商把握售后服务是关键

  消费者网购家电产品,除了选择可靠的品牌产品,还需要选择售后服务好评率高的网店。因为网购家电产品,签收货物之后还不算完整的购物过程,后续家电产品的上门安装、维修保养也属于网购家电产品的一个必不可少的环节。

  网购投诉居高不下,网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此,电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时,国家相关部门应尽快健全相应的法规制度,为家电网络市场的发展扫清障碍,提供法律保障,净化市场环境。

  与此同时,消费者应提高自身的防范意识。提高家电质量鉴别能力,多听多问,货比三家。做到看价格,也要看服务;看宣传,也要看质量。购物时,应索取并保存好正规发票及其他消费凭证。一旦遇到问题,要及时找商家沟通解决。必要时候,可向消协或当地工商部门投诉,也可申请仲裁或向法院提起诉讼。

                       

  对于电商而言,首先,不能因为价格低,就对质量有所放松。其次,将售后服务点在更广范围内普及,提高线下安装服务团队的技术水平及职业素养。要明白,对于家电这类商品,售后服务的投入更能够吸引消费者。

  除了为客户提供品质过硬的产品,同时能为客户带来安心的售后服务体验,才能正在满足客户的需求,家电网购行业才能取得长足的发展。