线下安装售后,依然是家装电商的痛点!

  作为房地产下游的家居产业,自2010年起已成为仅次于食品、服装和家电的第四大消费品,互联网改变人们的购物方式,通过网络可以实现整体家居改造,涵盖家具、建材、卫浴和家饰等等。然而,有个绕不开的痛点,就是售后服务。

  近年来,家具、建材产品的售后相关投诉量巨大,天猫商城某知名家具品牌高涨的销量背后是高于行业均值30%的退货率,网络调查结果也指出,80%以上的受访者对家居售后服务的处理过程和结果表示不满。缺少统一标准,出现问题责任不明,投诉维权得不到处理,家居业售后服务亟待升级。

  许多消费者都有过这样的体验,在购买家居产品后,安装售后经常陷入“被延迟”、送货慢、等安装、维修难,导致消费者无助地承担着经济上和精神上双重耗损。家居行业的售后服务参差不齐,面对庞大的生产和消费规模,售后服务却无行业标准、三包滞后、专业服务商缺失。